近日，在位于漢口黃浦科技園的東風雪鐵龍武漢富鑫4S汽車專營店發生了這樣一件趣事：本是去搶修救援的服務車，卻被正打算購買新車的用戶相中，當即決定購買一臺同款新車。
    富鑫4S汽車專營店總經理丁剛介紹說，在一次救援中，搶修人員駕駛由東風雪鐵龍商務部統一配備的勒芒藍愛麗舍16V服務車用最快速度趕到目的地。用戶陳先生看到服務車，覺得很不錯，剛好想再買輛新車的陳先生就試開了一圈，感到十分滿意，仔細詢問了車型配置、特性和價格，當即決定購買一輛愛麗舍16V轎車。據悉，為將“關懷服務”推向縱深，神龍公司東風雪鐵龍商務部已開始在武漢、黃石、宜昌、襄樊、十堰等地的數十家服務網點統一采用勒芒藍東風雪鐵龍愛麗舍16V作為服務用車。
    進入2004年，致力于塑造品牌服務新形象的東風雪鐵龍商務部以全新的服務理念推出“關懷服務”，提出了7項標準化服務：主動關懷，即主動提醒用戶，主動問候用戶；全程關懷，即在車輛維護保養過程中，接車員全程負責；誠摯關懷，即維修費用合理透明，維修工時費、備件費公開，誠摯可信；專業關懷，指維修人員通過東風雪鐵龍的專業培訓，按照東風雪鐵龍標準工藝進行專業技術維修；緊急關懷，指24小時提供緊急救援服務；溫馨關懷，就是在全年的各個時期開展各種優惠服務活動，給用戶一種溫馨的感覺；全面關懷，指面向全國公布統一咨詢服務熱線——408866688，為用戶提供全面幫助。
    東風雪鐵龍武漢商務代表處首席代表高先俐在接受采訪時說，推出“關懷服務”后，武漢商務代表處1—4月超額完成了公司下達的銷售目標，銷售增勢迅猛。但是，在用戶群體快速發展的同時，用戶對服務的要求也更高了。為進一步增強品牌、質量、服務等方面的優勢，將“關懷服務”推向縱深，武漢商務代表處作出了在東風雪鐵龍服務網點統一采用勒芒藍東風雪鐵龍愛麗舍16V作為服務用車的決定。這種新款服務車集快速服務、上門服務、緊急救援、技術練兵、試乘試駕等功能于一身，既能提高外出救援的到達速度，又可以向廣大用戶和準用戶展示東風雪鐵龍的品牌服務形象和服務實力。