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工程機(jī)械售后服務(wù)

我是做機(jī)械制造行業(yè)的，想以后做關(guān)于工程機(jī)械售后服務(wù)這方面。請高人指點(diǎn)，需要看些哪些方面的書或?qū)W習(xí)哪方面的知識。謝謝: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-08-24

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既然是做售后服務(wù)，所有有關(guān)你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的資料當(dāng)然是盡量多學(xué)（比如零部件圖冊、維修手冊、服務(wù)手冊）。如果不知道以后自己會負(fù)責(zé)什么樣的產(chǎn)品，重點(diǎn)就是學(xué)習(xí)基本的原理，分析故障及處故障。現(xiàn)在的工程機(jī)械普遍的是機(jī)電液一體化，所有學(xué)習(xí)的重點(diǎn)就是機(jī)械、電器、液壓三大塊。1. 機(jī)械。故障率其實(shí)是較低的，所以熟知產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、機(jī)械工作原理即可。如主要組成部分、如何完成指定動作、工作的重要參數(shù)等等。2. 電器。熟知機(jī)器上各種電器的作用，常見故障及處理的方法，比如：蓄電池、電磁開關(guān)、發(fā)電機(jī)、繼電器、儀表等等，3. 液壓。相對來說較為復(fù)雜，必須熟知機(jī)器的液壓系統(tǒng)各個零部件，比如：液壓泵、液壓馬達(dá)、控制閥等等。重點(diǎn)研究液壓工作原理圖，熟知實(shí)現(xiàn)各個動作的油液走向，控制過程，是以后分析故障處理故障的基礎(chǔ)。還有一項就是發(fā)動機(jī)，它是機(jī)器的心臟，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)研究。除了技術(shù)方面外，售后服務(wù)要跟客戶打交道，所以人際交流能力肯定是要培養(yǎng)的。工作經(jīng)驗(yàn)需要慢慢積累，要多跟前輩請教處理故障、抱怨的方法流程。: 回答者：網(wǎng)友

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